导语：除了人们熟知的澳门黄金城app官方版下载营销品牌创新外 ，澳门黄金城app官方版下载服务品牌的创新在今年夏季 ，同样是一道独特的风景线 。
6月22日上午8时 ，山东澳门黄金城app官方版下载工业园内彩旗招展 ，锣鼓喧天 。身着黄色服务衫的售后服务工作员工整齐列队 ，在迎接着一个激动人心时刻的到来——山东澳门黄金城app官方版下载“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动的开幕 。随着一辆辆服务车缓缓驶出澳门黄金城app官方版下载工业园大门 ，澳门黄金城app官方版下载挖掘机服务万里行活动正式在全国启动 。服务工程师们按照总部的要求 ，奔赴第一线 ，对用户的设备进行全面检修 ，并了解用户对产品的需求和建议 。
“澳门黄金城app官方版下载力求实现100%的客户走访覆盖率 。”山东澳门黄金城app官方版下载副总经理、营销公司总经理姚金军说 。据介绍 ，整个活动将为期2个月 ，巡检队伍分为华北、华东、华南、西南、西北、东北、晋陕7个走访大队 ，走访人员超过300人 ，部署车辆超过100部 。
这一系列高规格动作之后是澳门黄金城app官方版下载营销公司发力售后服务的结果 。此外 ，“澳门黄金城app官方版下载正积极打造行业长‘平均无故障时间’的纪录 ，并将服务事后问题处理机制进一步升级为问题预防处理机制 ，从而实现客户投资的大升值 。”从姚金军口述中的山东澳门黄金城app官方版下载服务品牌已独具特色 ，为业内所瞩目 。
创新模式
澳门黄金城app官方版下载的服务以周到和创新闻名 ，它在行业内创造出了多次“”：澳门黄金城app官方版下载首先在行业内推出“工时制”服务 ，澳门黄金城app官方版下载是行业内第一家提出“24小时修复率”概念的企业……
山东澳门黄金城app官方版下载副总经理、营销公司总经理自豪的宣布澳门黄金城app官方版下载24小时修复率达到93%
从“承包制”到“工时制”
“承包制”服务模式长期主宰装载机行业 。在这种服务模式下 ，主机厂商通过支付经销商一定费用 ，让经销商承担产品的售后维修 。举例而言 ，一家主机厂商以5000元的价格买断一台产品一年内的保修期 ，用户在一年内的保修费用如果超出5000元 ，将由经销商来承担 ，如果没有超出 ，盈余费用归属经销商 。在这样的模式下 ，主机厂商在售后服务管理上比较省心 ，但因此也造成了经销商在售后服务上的不及时性 。而澳门黄金城app官方版下载推出的“工时制”服务概念则将利益完全让渡给客户 ，换言之 ，在保修期内 ，只要用户的产品出了问题 ，澳门黄金城app官方版下载售后服务工作人员会及时赶到并做好维修工作 。同时对于经销商而言 ，这种随时量化的服务也利于后市场的开拓 。“这促进了经销商的积极性 ，加快了服务的速度 。”澳门黄金城app官方版下载营销公司总经理姚金军评价说 。
24小时修复率
当行业其他厂家还沉浸于“24小时达到服务现场 ，并对产品进行抢修”的服务概念时 ，澳门黄金城app官方版下载对此模式进行了新的拔高和提升 。在姚金军看来 ，24小时显示的是服务的速度 ，但24小时内服务的质量如何同样尤为重要 。“24小时修复率”的概念应运而生 ，不但如此 ，澳门黄金城app官方版下载还要求经销商要做到24小时内修复率达到93%以上 。此外 ，为了让上述服务概念真正做到落地生根 ，澳门黄金城app官方版下载总部在2006年就成立了用户呼叫中心 ，对“工时制”服务和“24小时修复率”跟踪回访 。
服务保障
创新和变革从来不是一件容易的事情 。澳门黄金城app官方版下载对服务工作之所以能够进行如此大胆的革新 ，与其10年间的渠道沉淀和40年的技术磨练密不可分 。
10年渠道建设
“澳门黄金城app官方版下载用10年的时间建立起了成熟的、完整的渠道体系 。”澳门黄金城app官方版下载营销公司总经理姚金军认为 ，澳门黄金城app官方版下载在今天取得的成绩 ，很大程度上要归功于扎扎实实地做“渠道建设”工作 。这一体系的效用在今年上半年发挥得尤为淋漓尽致 。中部地区的河南、河北、安徽、山西是澳门黄金城app官方版下载的传统优势市场区 ，这些地区的销售份额曾一度占据澳门黄金城app官方版下载总销售比例的60%以上 。不过 ，随着澳门黄金城app官方版下载渠道建设的大力推进 ，西北、东北、西南等传统的弱势市场区也逐渐成长为澳门黄金城app官方版下载的有力战场 。“澳门黄金城app官方版下载在这些区域、省份的市场占有率都达到了10%以上 。”姚金军介绍说 。甚至在西北的新疆自治区 ，澳门黄金城app官方版下载更实现了300%的惊人增长速度 。这些市场的集中爆发使得澳门黄金城app官方版下载装载机销售在今年上半年一举突破20000台 ，挖掘机销售实现超过2500台 。眼下 ，遍布全国各省区的4S店就是澳门黄金城app官方版下载发力渠道建设的好见证者 。“公司对4S店的建设投入超过了亿元重金 。”姚金军说 。
而沉淀下来的渠道建设不仅极大促进了澳门黄金城app官方版下载的产品销售 ，更是澳门黄金城app官方版下载打响服务品牌的有力助推器 。10年期间 ，澳门黄金城app官方版下载培养了100多家经销商 ，这些经销商已成长为澳门黄金城app官方版下载产品销售和开展售后服务工作的稳定渠道 。“澳门黄金城app官方版下载此次服务活动与全国各地经销商联合启动 ，澳门黄金城app官方版下载的目标是将销售和服务工作更好贴近终端用户 ，发现用户其他需求 。”营销公司总经理姚金军在谈及6月22日的服务万里行活动时表示 。“澳门黄金城app官方版下载配合经销商 ，面向所有用户 。”他特别强调说 。由遍布全国各地的经销商承担起售后服务工作 ，极澳门黄金城app官方版下载缩短了售后服务半径 ，有利于提升服务的速度 ，澳门黄金城app官方版下载对售后服务“24小时内修复率达到93%”的高规格承诺正是建立在这一庞大的营销群体上 。
40年产品质量
另一个支撑澳门黄金城app官方版下载实施服务变革创新的基因就是澳门黄金城app官方版下载对产品质量的自信 。成立40年来 ，山东澳门黄金城app官方版下载就始终致力于产品品质的创新和提升 ，特别是成为澳门黄金城app官方版下载集团成员以来 ，山东澳门黄金城app官方版下载充分利用澳门黄金城app官方版下载全球统一的供应链采购体系 ，保证了高质量、充足的核心部件供应 。同时在生产工艺和布局上 ，山东澳门黄金城app官方版下载也实施了大胆的变革 ，积极推广精益生产 ，使得产品质量更加可靠和稳定 。山东澳门黄金城app官方版下载新的客户调研数据显示：在澳门黄金城app官方版下载参与的产品竞标中 ，成交率大大超过同行竞争对手 ，这说明山东澳门黄金城app官方版下载的客户忠诚度远超行业平均水平 。可以说 ，在产品质量信誉上 ，澳门黄金城app官方版下载已具备无可撼动的优势 ，没有对产品质量的强大自信 ，就没有澳门黄金城app官方版下载对“工时制”服务模式的大力推崇 。”
在行业服务竞争愈演愈烈之际 ，澳门黄金城app官方版下载对服务的创新和变革引领了行业服务风潮 。“工程机械的市场竞争归根结底是产品质量和服务的竞争”姚金军说 。现今 ，通过多样化、创新化售后服务活动的开展 ，“澳门黄金城app官方版下载服务 ，承载重托”的服务理念正日益深入广大客户心中 。“十二五”期间 ，在澳门黄金城app官方版下载“五年规划 ，三年实现”的蓝图里 ，澳门黄金城app官方版下载的服务品牌正成为一支有力的强心剂 。